Πολιτική Εγγύησης
Η Dotshop OE, ως πωλητής προϊόντων, παρέχει στους καταναλωτές όλα τα δικαιώματα που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία για τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης των προϊόντων.
Παράλληλα, η Dotshop OE μπορεί να παρέχει πρόσθετη εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας για συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων, σύμφωνα με τους όρους που αναφέρονται παρακάτω.
Η εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας της Dotshop OE είναι πρόσθετη παροχή και δεν περιορίζει, δεν αντικαθιστά και δεν θίγει με οποιονδήποτε τρόπο τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.
1. Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή, ο πωλητής ευθύνεται για έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος που υφίσταται κατά τον χρόνο παράδοσής του και εκδηλώνεται μέσα στη νόμιμη περίοδο ευθύνης.
Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης για τα προϊόντα ισχύει για τουλάχιστον δύο (2) έτη από την παράδοση του προϊόντος, με την επιφύλαξη τυχόν μεγαλύτερης προστασίας που προβλέπεται από το εφαρμoστέο εθνικό δίκαιo.
Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης, ο καταναλωτής έχει τα δικαιώματα που προβλέπει η νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένης, κατά περίπτωση, της δωρεάν επισκευής ή αντικατάστασης του προϊόντος και, όταν συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, της ανάλογης μείωσης του τιμήματος ή της λύσης της σύμβασης.
Η άσκηση των παραπάνω δικαιωμάτων δεν εξαρτάται από την παροχή της εμπορικής εγγύησης ανθεκτικότητας της Dotshop OE.
Σημαντικό
Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης δεν αποτελεί εγγύηση ότι κάθε προϊόν θα λειτουργεί ή θα διατηρεί τα αρχικά χαρακτηριστικά του για δύο έτη ανεξάρτητα από τη φύση και τη χρήση του.
Η φυσιολογική φθορά, η φυσιολογική κατανάλωση ή η εξάντληση προϊόντων και εξαρτημάτων που προορίζονται από τη φύση τους για περιορισμένη διάρκεια χρήσης δεν συνιστούν, από μόνες τους, έλλειψη συμμόρφωσης.
2. Εναρμονισμένη ενημέρωση της Ευρωπαϊκής Ένωσης
Η ακόλουθη ανακοίνωση αποτελεί την επίσημη εναρμονισμένη ενημέρωση της Ευρωπαϊκής Ένωσης σχετικά με τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης.
3. Περιπτώσεις που δεν καλύπτονται από την εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας της Dotshop OE
Η εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας της Dotshop OE δεν καλύπτει βλάβες ή ζημιές που οφείλονται σε:
- κακή, ακατάλληλη ή μη σύμφωνη με τις οδηγίες του κατασκευαστή χρήση,
- λανθασμένη ή μη εξουσιοδοτημένη επισκευή ή επέμβαση,
- πτώση, χτύπημα ή άλλη μηχανική καταπόνηση,
- χρήση εκτός των επιτρεπόμενων συνθηκών ή θερμοκρασιών λειτουργίας,
- λανθασμένο καθαρισμό με νερό ή άλλο υγρό/καθαριστικό,
- χρήση μη συμβατών εξαρτημάτων ή ανταλλακτικών,
- άλλη χρήση αντίθετη προς τις οδηγίες χρήσης ή τις προδιαγραφές του κατασκευαστή.
Οι παραπάνω περιπτώσεις αφορούν την εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας της Dotshop OE και δεν αποκλείουν τα δικαιώματα του καταναλωτή από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης, εφόσον συντρέχουν οι σχετικές νόμιμες προϋποθέσεις.
4. Αναλώσιμα και εξαρτήματα
Προϊόντα και εξαρτήματα που προορίζονται από τη φύση τους για κατανάλωση ή φυσιολογική φθορά, όπως ενδεικτικά:
- κεφαλές ατμοποιητών (coils),
- φυτίλια,
- επιστόμια,
- pods και cartridges,
- δοχεία αναπλήρωσης,
- άλλα εξαρτήματα που φθείρονται ή καταναλώνονται κατά τη φυσιολογική χρήση,
δεν καλύπτονται από την εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας ως προς τη φυσιολογική φθορά ή κατανάλωσή τους.
Αυτό δεν αποκλείει τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης όταν υπάρχει έλλειψη συμμόρφωσης που εμπίπτει στις προϋποθέσεις της ισχύουσας νομοθεσίας.
Για παράδειγμα, ένα καινούργιο εξάρτημα που παρουσιάζει πρόβλημα λειτουργίας από την αρχή ή εμφανίζει κατασκευαστικό ελάττωμα εξετάζεται διαφορετικά από ένα εξάρτημα που έχει απλώς φθαρεί μετά από φυσιολογική χρήση.
5. Υγρά αναπλήρωσης (e-liquids)
Τα υγρά αναπλήρωσης αποτελούν προϊόντα με συγκεκριμένη φύση, σύνθεση και προβλεπόμενη διάρκεια ζωής.
Η φυσιολογική μεταβολή ή αλλοίωση ενός υγρού μετά την πάροδο της προβλεπόμενης διάρκειας ζωής του, ή ως αποτέλεσμα ακατάλληλης αποθήκευσης ή χρήσης, δεν αποτελεί από μόνη της έλλειψη συμμόρφωσης.
Σε περίπτωση που ο καταναλωτής διαπιστώσει πρόβλημα στο προϊόν κατά την παραλαβή ή κατά την εύλογη περίοδο χρήσης του, θα πρέπει να επικοινωνήσει με την Dotshop OE ώστε να εξεταστεί το συγκεκριμένο περιστατικό.
Η αξιολόγηση λαμβάνει υπόψη, μεταξύ άλλων, την ημερομηνία αγοράς, την αναγραφόμενη ημερομηνία/διάρκεια ζωής του προϊόντος, τις συνθήκες αποθήκευσης και τη φύση του προβλήματος.
6. Ενσωματωμένες επαναφορτιζόμενες μπαταρίες
Η φυσιολογική μείωση της χωρητικότητας μιας επαναφορτιζόμενης μπαταρίας λόγω χρήσης, κύκλων φόρτισης και του χρόνου δεν αποτελεί από μόνη της έλλειψη συμμόρφωσης.
Εάν, ωστόσο, μια μπαταρία ή μια συσκευή παρουσιάζει δυσλειτουργία ή απόδοση που δεν ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις του προϊόντος και συντρέχουν οι προϋποθέσεις της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης, το περιστατικό εξετάζεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
7. Απόδειξη αγοράς
Για την εξυπηρέτηση ενός αιτήματος εγγύησης, η Dotshop OE μπορεί να ζητήσει στοιχεία που αποδεικνύουν την αγορά του προϊόντος από την Dotshop OE ή από εξουσιοδοτημένο συνεργάτη της, όπως απόδειξη, τιμολόγιο ή άλλα διαθέσιμα στοιχεία της συναλλαγής.
Η απουσία της αρχικής συσκευασίας δεν αποκλείει από μόνη της τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.
8. Διαδικασία υποβολής αιτήματος
Για την εξέταση προβλήματος σε προϊόν, ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί:
- σε οποιοδήποτε κατάστημα Dotshop OE, ή
- μέσω των διαθέσιμων καναλιών εξυπηρέτησης πελατών της Dotshop OE.
Για την ταχύτερη εξυπηρέτηση συνιστάται να παρέχονται:
- το προϊόν,
- το νόμιμο παραστατικό ή άλλα διαθέσιμα στοιχεία της αγοράς,
- σύντομη περιγραφή του προβλήματος,
- και, όπου είναι χρήσιμο, φωτογραφίες ή video που αποτυπώνουν τη δυσλειτουργία.
Η Dotshop OE εξετάζει το προϊόν και το αίτημα και εφαρμόζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία και, όπου εφαρμόζεται, τους όρους της εμπορικής εγγύησης.
9. Εμπορικές εγγυήσεις κατασκευαστών
Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να καλύπτονται επιπλέον από εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας του κατασκευαστή ή παραγωγού.
Οι εμπορικές εγγυήσεις αυτές είναι πρόσθετες της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης και ισχύουν σύμφωνα με τους ειδικούς όρους που έχει θέσει ο αντίστοιχος κατασκευαστής ή παραγωγός.
Όπου παρέχεται από τον παραγωγό εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας ανθεκτικότητας που πληροί τις προϋποθέσεις της ευρωπαϊκής νομοθεσίας, το σχετικό προϊόν μπορεί να φέρει το εναρμονισμένο σήμα GARAN.
Το GARAN αφορά εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας ανθεκτικότητας του παραγωγού και δεν αντικαθιστά τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης.
10. Τελική διευκρίνιση
Σε κάθε περίπτωση, οι όροι της παρούσας εμπορικής πολιτικής δεν περιορίζουν ούτε καταργούν τα δικαιώματα που παρέχονται στον καταναλωτή από την ισχύουσα νομοθεσία.
Όπου υπάρχει σύγκρουση μεταξύ όρου της παρούσας εμπορικής πολιτικής και αναγκαστικής διάταξης της νομοθεσίας περί προστασίας του καταναλωτή, εφαρμόζεται η ισχύουσα νομοθεσία.